การ Transfer warranty เครื่องเดลล์จากต่างประเทศมาใช้ในไทย & การติดต่อ Dell Technical Support
จากที่เข้ามาดูกระทู้และพบการสอบถามปัญหาเรื่องเดิมๆซ้ำๆกันบ่อยๆ
ผมเลยอยากสรุปกระบวนการบางส่วนมาอธิบายให้ทำความเข้าใจกันนะครับ
กรณีที่ลูกค้าซื้อเครื่องคอมพิวเตอร์ของทาง Dell
ทั้ง Desktop, Notebook, Workstation, Server, Tape Backup, Autoloader มาจากต่างประเทศ
ยกเว้นจาก ประเทศในเอเชียแปซิฟิค, ประเทศจีน, เกาหลี, อินเดีย, ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
โดยต้องเป็นรุ่นที่มีจำหน่ายในประเทศไทยด้วย
เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับการบริการจากทางเดลล์ในประเทศไทยได้
ลูกค้าต้องทำการ Transfer warranty ก่อน
โดยสามารถทำได้ทั้งเครื่องที่ยังมีประกันอยู่และหมดประกันไปแล้ว
ใช้ระยะเวลาในการ Transfer warranty ประมาณ 3-7 วันทำการนะครับ
http://www.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/pub/ccare/transfer_intl?~ck=ln&c=us&l=en&lnki=0&s=bizหากมีปัญหาไม่เข้าใจก็ติดต่อทาง Dell Customer care : 1800-006-007 Option 2 and 7
หลังกระบวนการ Transfer warranty เสร็จสมบูรณ์
แล้วเครื่องมีปัญหาด้าน Hardware ก็สามารถรับการเซอร์วิสได้ครับ
สาเหตุที่เครื่องบางรุ่นซึ่งไม่มีจำหน่ายในไทย ไม่สามารถรับการเซอร์วิสได้
ก็เพราะไม่มีพาร์ทในฮับ สำหรับเปลี่ยนให้นะครับ
ต้องเอากลับไปประเทศที่ซื้อมาหรือหาประเทศเพื่อนบ้านที่มีรุ่นนั้นจำหน่าย
แล้วหิ้วเอาเข้าไป แล้วโทรขอรับเซอร์วิสครับ
-----------------------------------------------------
เบอร์สำหรับติดต่อ Dell Technical Support ของลูกค้าที่อยู่ในประเทศไทย
เครื่อง Desktop, Notebook, Workstation : 1800-006-007
เครื่อง SERVER Silver Support : 1800-060-009 or 02-670-7000
เครื่อง SERVER Gold Support : 1800-060-005 or 02-670-7251
*พวกเบอร์ 1800 จะเป็นเบอร์โทรฟรีแล้วมาเก็บชาร์จค่าใช้จ่ายจากเดลล์เอง แต่ต้องใช้เบอร์ระบบพื้นฐาน เช่น จากบ้านหรือออฟฟิศโทร
เพราะว่าใช้มือถือโทรมาไม่ได้ครับ Operator ในไทยส่วนมาก จะบล็อคเบอร์ที่ขึ้นต้นตรงนี้
ส่วนเบอร์ 02 ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายเองนะครับ
กรณีมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์เกิดขึ้น การติดต่อขอแยกเป็น 2 กรณีให้เข้าใจนะครับ
1. เครื่องที่ยังมีประกันอยู่ หลังจาก Troubleshooting แก้ปัญหาทางโทรศัพท์แล้วไม่ได้
Technical Support Specialist จะเปิดเคสและแจ้งหมายเลขเคสนัมเบอร์ให้
แล้วก็นั่งรอการโทรศัพท์นัดเวลาการเข้ามาออนไซต์เซอร์วิสจากทีมงานตามเซอร์วิสที่มีอยู่ครับ
*การออนไซต์เซอร์วิสนี้ ระยะเวลาการให้บริการนอกจากขึ้นอยู่กับที่ลูกค้าซื้อแล้วยังอยู่ที่โลเคชั่นสถานที่ของที่เราอยู่ด้วยนะครับ
ที่เจอปัญหาบ่อยๆและกลายเป็นเรื่องลูกค้าไม่พอใจทางการซัพพอร์ทว่าไม่ทำตามที่ซื้อไว้ และคอมเพลนกลับมา
ซึ่งก็ขออธิบายให้เข้าใจกระบวนการทำงานตรงนี้ด้วยนะครับ เช่น
ลูกค้าซื้อ 4Hrs-24x7 (ในเคส Server Enterprise) หรือ ลูกค้าซื้อ NBD ไว้
แต่ลูกค้าอยู่ต่างจังหวัดที่ไกลๆจากตัวเมืองใหญ่ๆ จะถือว่า Location None support
จะไม่สามารถรับการเซอร์วิสตามที่ลูกค้ามีได้
เซอร์วิสที่ทางลูกค้าจะได้รับก็จะกลายไปเป็น NBD (Next Business Day)หรือ SBD (Second Business Day) ไปแทน
เพราะมีเงื่อนไขไว้แล้วตอนซื้อ แต่เซลล์มักไม่ได้แจ้งให้กับลูกค้ารับทราบ
ดังนั้นคนที่อยู่ต่างจังหวัดไกลๆ ยังงัยช่วยแจ้งเซลล์ให้ช่วยตรวจสอบเรื่องโลเคชั่นการออนไซต์เซอร์วิสจากทางเซลล์ก่อนซื้อกันด้วยนะครับ
จะได้ทราบและยอมรับได้ก่อนว่าสถานที่ที่เราอยู่ได้ตามที่เราต้องการหรือไม่
แต่ก็จะมีอีกกรณีนะครับ ขอยกตัวอย่างให้ทราบเป็นแนวทาง เช่น
กรณีลูกค้าอยู่ในพื้นที่ไม่รองรับ NBD ตามที่ซื้อไว้ เพราะอยู่ไกลมากๆ จะกลายเป็น SBD
แต่ลูกค้ามีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะต้องใช้เครื่อง ลูกค้าสามารถเรียกรอใช้วิธีขอตรวจสอบหาจังหวัดใหญ่ๆใกล้เคียง
ที่รองรับเซอร์วิสตามปกติได้ แล้วก็ทำการเปิดเคสนำเครื่องไปยังสถานที่จังหวัดใกล้เคียงที่มีที่อยู่ที่จะนัดได้เพื่อรับการเซอร์วิสครับ
ส่วนมากที่เจอจะเป็นกรณีพวก Server ของบริษัทมากกว่าที่มีการซื้อ 4Hrs-24x7 เกิดปัญหาเครื่อง Server down แต่พื้นที่อยู่ไกล
แล้วลูกค้ายอมย้ายเครื่องไปยังสาขาที่จังหวัดใหญ่เพื่อรับการเซอร์วิสที่ตนเองมีอยู่ให้เร็วขึ้น
2. เครื่องที่ยังหมดประกันไปแล้ว หลังจาก Troubleshooting แก้ปัญหาทางโทรศัพท์แล้วไม่ได้
Technical Support Specialist จะเปิดเคสและแจ้งหมายเลขเคสนัมเบอร์ให้
และให้ลูกค้าแจ้งชนิดเซอร์วิสที่ต้องการ เช่น ต้องการพาร์ทอย่างเดียว หรือ ช่างบริการและพาร์ท
จากนั้นลูกค้าก็นั่งรอการติดต่อกลับจาก Thai Part Sale ที่จะส่ง Quotation ใบเสนอราคา
ในส่วนของเซอร์วิสที่ลูกค้าต้องการมาให้ทางอีเมล์หรือแฟกซ์
หลังจากได้รับก็พิจารณาราคาตามการตัดสินใจ แล้วก็ทำการชำระเงินให้ Thai Part Sale และแฟกซ์ยืนยัน PO กลับ
เมื่อกระบวนการข้างต้นเสร็จหมดแล้วก็จะมีเซอร์วิสไปให้ตามที่เราต้องการและชำระเงินไป
*ในการส่งพาร์ทไปกรณีไม่สามารถวิเคราะห์จุดที่ปัญหาเสียได้เด่นชัด ก็จะมีการส่งพาร์ทที่เกี่ยวข้องเพื่อครอบคลุมถึงอาการเสีย
ซึ่งให้ลูกค้าชำระเงินเต็มไปก่อน แต่พาร์ทตัวไหนไม่ได้ใช้ จะมีการทำ Refund คืนเงินค่าพาร์ทนั้นๆกลับไปให้ลูกค้า
ทั้งนี้ ผมแนะนำให้เลือกทำแบบนี้สำหรับคนที่เครื่องเสียและวิเคราะห์จุดเสียได้ไม่ชัดเจน
เพราะหากลูกค้าบางคนยืนกราน รับเฉพาะพาร์ทที่ตัวเองสงสัยว่าเสียเพียงตัวเดียว ไม่ยอมรับพาร์ทอื่นทั้งสิ้น
หากในการออนไซต์เซอร์วิส มีปัญหาขึ้นมาว่ามีพาร์ทอื่นเสียด้วย
คนที่เสียเวลาและเสียผลประโยชน์เองจะเป็นลูกค้า
เพราะลูกค้าต้องมารอทำกระบวนการออก Quotation ใหม่ ที่สำคัญต้องจ่ายค่าแรงใหม่อีกรอบ!!!
เพราะจะถือว่าเป็นปัญหาคนละกรณีกันทันทีครับ
-----------------------------------------------------
หากผู้ใช้สินค้าของ Dell ท่านใด ยังมีปัญหาใดๆอื่นๆอยากสอบถามเพิ่มเติมนอกเหนือจากนี้
ก็ให้ติดต่อไปที่ Dell Customer care : 1800-006-007 Option 2 and 7
รับรองว่ามีพนักงานสาวๆเสียงหวานๆ และหนุ่มๆ รอตอบและช่วยแก้ปัญหาให้แน่อนครับ อิอิอิ
ส่วนถ้าอยากติดต่อ Microsoft Thailand
เพื่อ Activate license & Help desk ก็ติดต่อได้ที่ 02-263-6888
ในเวลาทำงานปกตินะคร๊าบบบบ เพราะหลังเวลางานก็เป็นพนักงานภาคภาษาอังกฤษ ไม่มีซับไตเติ้ล
ขอตัวไปนั่งทำงานต่อล่ะครับ เผลอลืมตัวนั่งพิมพ์ตั้งยาวเลย แว๊ปปปปปปปปป....
